מדיניות החזרים
ברוכים הבאים לאתר Fossils2Us (להלן: "האתר"). אנו עושים כל מאמץ להבטיח שהמוצרים המגיעים אליכם – מאובנים אותנטיים ופריטי אספנות ייחודיים – יגיעו באיכות הגבוהה ביותר ובאריזה בטוחה ושמורה.
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
1. ביטול עסקה מיוזמת הלקוח/ה
1.1. פרק הזמן לביטול: ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
1.2. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל תקשורת אלקטרונית).
1.3. תנאים להחזרת המוצר:
המוצר יוחזר כשהוא במצבו המקורי, כפי שהתקבל, ללא פגם, נזק או שימוש.
המוצר יוחזר בצרוף תעודת המקוריות (COA) המקורית שסופקה איתו ובאריזתו המקורית.
מאחר ומדובר במאובנים ופריטים טבעיים ושבירים, יש להקפיד על אריזה מוגנת ובטוחה בעת ההחזרה.
2. דמי ביטול ועלויות משלוח
2.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה:
ינגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
עלות השבת המוצר (דואר רשום / שליח) תחול על הלקוח/ה בלבד. לחלופין, ניתן לתאם החזרה עצמית.
דמי המשלוח המקוריים (במידה ושולמו) אינם ניתנים להחזר.
2.2. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה או נזק שנגרם במשלוח:
הלקוח/ה יזוכה/תזוכה בסכום המלא ששולם, כולל דמי המשלוח.
לא יגבו דמי ביטול.
יש לדווח לצוות Fossils2Us על כל פגם או נזק שנגרם בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.
3. אופן ביצוע החזר כספי
3.1. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והגעת המוצר חזרה לידי האתר ובדיקתו.
3.2. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה (כרטיס אשראי, Bit, העברה בנקאית וכו').
4. איך מגישים בקשה לביטול/החזרה?
כדי לבטל עסקה או לתאם החזרה, יש ליצור עמנו קשר בלשונית צור קשר, ויש להזין מספר הזמנה וסיבת הביטול.
5. סייגים והחרגות
לא ניתן להחזיר מוצרים שהוכנו או הותאמו אישית לבקשת הלקוח/ה (כגון מעמדים מותאמים אישית או חריטות מיוחדות).
מוצר שהוחזר כשהוא פגום, שבור או ללא תעודת המקוריות (COA) שנלוותה אליו, לא יהיה זכאי להחזר כספי מלא.